En más de una ocasión han llegado conmigo CEO de marcas o incluso mis estudiantes con la pregunta del millón ¿Cómo sé si mis acciones en el mundo digital están dando resultados? Y mi respuesta siempre es la misma: Según el reporte mensual que debes recibir/realizar y hoy te enseñaré qué debe tener un reporte de social media.

Y lo sé, a veces estos informes pueden parecer jeroglíficos modernos pero no te preocupes, eso se acaba hoy. ¡Vamos a desglosar todo lo que necesitas saber para entender y utilizar eficazmente tus reportes, particularmente de Social Media!

Tipos de Informes en la Estrategia Digital: ¿Cuál es tu objetivo?

Dependiendo de tu objetivo, encontrarás diferentes tipos de informes en tu estrategia digital. ¿Estás tratando de optimizar tu sitio web? Los informes de análisis web y SEO serán tus mejores amigos. ¿Estás invirtiendo en anuncios online? Necesitarás informes de publicidad online. Y no olvidemos los informes de correo electrónico si estás trabajando en estrategias de email marketing.

Te explico esto porque también es muy común que cuando pido a las empresas donde doy consultoría sobre el reporte de redes sociales me manden reportes ajenos a esta rama… porque en medio del desconocimiento te pueden ver la cara.

En este articulo vamos a centrarnos en el fascinante mundo de los informes de redes sociales y publicidad.

Reporte de Redes Sociales y Pauta Publicitaria: El ¿Por qué? y el ¿Qué?

Los informes de redes sociales y publicidad online son esenciales para cualquier estrategia de marketing digital. ¿Por qué? Porque te dan una visión detallada de cómo se están desempeñando tus publicaciones y anuncios. Te permiten medir su éxito, identificar áreas de mejora y, lo que es más importante, tomar decisiones basadas en datos en lugar de suposiciones.

Ahora, ¿qué debes esperar encontrar en estos informes? Algunos elementos clave que no pueden faltar en todo informe de redes sociales son:

1. Resumen de objetivos: No puedes medir el éxito si no sabes cuál es tu meta. Un buen informe siempre debería empezar por un resumen de tus objetivos.

2. Comparativa de datos con periodos anteriores o similares: El éxito no se mide solo en cifras absolutas, sino también en crecimiento. ¿Estás avanzando en comparación con el mes pasado? ¿Y con el mismo período del año pasado? Esto te ayudará a identificar tus progresos.

3. Resumen global social media: En lugar de desglosar los datos por plataforma, a veces es útil tener una visión global. Por ejemplo, ¿cuánto ha crecido tu número total de seguidores en todas las plataformas?

4. KPIs: Deberías incluir en tu informe únicamente los indicadores que se ajusten a tus objetivos. Si estás tratando de mejorar tu presencia, por ejemplo, tendrás que centrarte en las cifras relacionadas con el número de seguidores.

5. Insights: ¿Por qué están sucediendo las cosas? ¿Por qué ha aumentado el número de interacciones? ¿Qué contenidos lo han hecho posible? Necesitas entender no solo qué está sucediendo, sino por qué.

6. Gasto y ROI: En publicidad, es crucial saber cuánto estás gastando y qué retorno estás obteniendo de esa inversión.

Interpretando los Informes de Redes Sociales Como CEO

Ok, ahora que sabes qué buscar en un informe, ¿cómo interpretas todos esos datos y cifras? Aquí te dejo súper explicado algunos de los indicadores más comunes, si quieres saber cómo se calculan te dejo mi entrada a blog donde te hablo sobre los indicadores aquí.

1. Alcance: Imagina que estás en una fiesta y decides contar un chiste. El número de personas que escucharon tu chiste sería tu alcance. En términos de marketing digital, el alcance es el número total de personas únicas que han visto tu contenido o anuncio en una plataforma digital.
2. Impresiones: Sigamos con la fiesta. Ahora, piensa en cuántas veces las personas que estaban cerca de ti escucharon tu chiste. Algunas personas podrían haberlo escuchado una vez, otras dos veces, y así sucesivamente. El total de estas veces sería tus impresiones. En marketing digital, las impresiones son el número total de veces que tu contenido o anuncio ha sido mostrado en las pantallas de los usuarios, sin importar si hicieron clic en él o no.
3. Seguidores: Esto es bastante simple. Imagina que tienes un club de fans. Tus seguidores son las personas que se han unido a tu club y que están interesadas en escuchar tus noticias, ideas y ofertas regularmente.
4. Tasa de clics (CTR): Volvamos a la fiesta. Digamos que, después de contar tu chiste, invitas a las personas a unirse a tu club de fans y les das una tarjeta para que se registren. La Tasa de Clics sería el número de personas que realmente toman una tarjeta y la revisan, dividido entre el número total de personas a las que les contaste el chiste. Esencialmente, es una medida de cuántas personas mostraron interés suficiente en tu anuncio o contenido para hacer clic en él y obtener más información.
5. Coste por clic (CPC): Imagina que por cada persona que revisa tu tarjeta, tienes que pagar $1 a la persona que diseñó las tarjetas. Ese sería tu Coste por Clic. En el marketing digital, el CPC es lo que pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio. Es una excelente manera de controlar tus gastos de publicidad.
6. Tasa de conversión: Ahora, no todas las personas que tomaron una tarjeta de tu club de fans realmente se unirán a él. Algunas pueden tirar la tarjeta, otras pueden olvidarla en su bolsillo. La tasa de conversión es el número de personas que realmente se unen a tu club, dividido por el número total de personas que tomaron una tarjeta. En el marketing digital, es el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada (como hacer una compra, suscribirse a un boletín informativo, etc.) en comparación con el total de visitantes.

Conclusiones

Y ahí lo tienes, ahora tienes una idea clara de lo que se necesita para leer e interpretar un informe de redes sociales y publicidad. Como CEO, estos informes te darán una visión clara del rendimiento de tus campañas de marketing y te ayudarán a tomar decisiones informadas. ¿Estás listo para usar estos informes para tu ventaja y llevar tu negocio al siguiente nivel?

Recuerda, la interpretación de los informes es un arte en sí mismo. Si trabajas con un proveedor de servicios, asegúrate de que te proporcionen una interpretación y no sólo un montón de datos. Porque al final del día, los datos sólo son útiles si sabes cómo utilizarlos. Si tienes dudas o comentarios no olvides que puedes escribirme a mi Instagram como @majomv.